PRODUITS ET STOCK
Les produits sont-ils tous disponibles ?
Quelle est votre politique de prix ?

LE PAIEMENT
Le paiement est-il sécurisé ?
Comment régler ma commande ?
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Mon paiement n'est pas accepté
J'ai été déconnecté durant la phase de paiement

SUIVI DE COMMANDE
Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?
Puis-je suivre l'état d'avacement de ma commande ?
Suis-je averti de l'expédition de ma commande ?

LA LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Mon colis est endommagé
Ma commande tarde à arriver
Quels sont les tarifs de livraison ?

PRODUITS ET STOCK

Les produits sont-ils tous disponibles ?

La plupart de nos produits sont disponibles et peuvent donc vous être expédiés sous 24 heures. Le suivi de commande, depuis votre compte client, vous permet d'être informé sur l'état d'avancement de votre commande, de la commande à la livraison.

Quelle est votre politique de prix ?

Nous souhaitons vous proposer les meilleurs prix sur des produits de qualité.

LE PAIEMENT

Comment régler ma commande

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire, par chèque ainsi que par virement bancaire. Le règlement par carte bancaire se fait immédiatement par l'intermédiaire du serveur sécurisé de notre banque (E-transaction du Crédit Agricole). Le règlement par chèque s'effectue en nous le faisant parvenir à l'adresse qui vous est indiquée lorsque vous choisissez ce mode de paiement, en n'oubliant pas d'indiquer le numéro de votre commande au dos de votre chèque ou en joignant les références de la commande que vous aurez imprimées à l'aide de notre récapitulatif pré-établi.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées

Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, carte bleue.

Mon paiement par carte bancaire n'est pas accepté

Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tiret entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque.

J'ai été déconnecté pendant la phase de paiement

Tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.

Quand mon compte est-il débité ?

En cas de paiement par chèque, votre compte est débité deux à trois jours ouvrés après que La Ferme des Peupliers ait remis votre chèque à son établissement bancaire. Puis votre commande vous sera expédiée. Vous avez donc tout intérêt à privilégier le paiement par carte bancaire pour recevoir rapidement votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire sont traitées sur le serveur sécurisé du Crédit Agricole. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et vous garantissent une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de ces données cryptées.

SUIVI DE COMMANDE

Comment être certain que ma commande a été prise en compte ?

Lorsque votre commande a été prise en compte vous recevez un email comprenant tous les éléments récapitulatifs de la commande : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc.

Puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en cliqueant sur le lien " Mon compte " qui figure en haut de la la page d'accueil.

Suis-je averti de l'expédition de ma commande ?

Nous vous envoyons un email dès que votre commande est expédiée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés dans les 24h-48h (jours ouvrés) qui suivent le règlement de votre commande (sauf en cas de rupture de stock).
Pour une livraison en Colissimo Suivi, la poste indique une livraison contre signature dans les 48 heures. Pour les envois en DHL, il faut compter entre 5 et 7 jours pour la Belgique et le Luxembourg.

Mon colis est endommagé

Il peut arriver que les colis soient détériorés par le transporteur pendant l'acheminement de votre commande. Voici la procédure à suivre dans le cas où votre colis serait détérioré. Avant toute chose, indiquez des réserves sur le bordereau que vous fournit le postier / transporteur. C’est très important car sans ce document nous ne serions pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur en cas de problème. Si ce n’est pas le cas, vous devez nous contacter afin de nous le signaler à info@ferme-des-peupliers.fr dans les sept jours suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour que vous indiquerez de façon apparente sur le colis que vous nous renverrez et qui contiendra votre produit endommagé. Dès réception de votre colis, nous vous adresserons gratuitement un produit identique et nous prendrons en charge les réclamations auprès du transporteur. Nous vous rappelons cependant que ceci n’est possible que si vous avez émis des réserves sur le bordereau lorsque vous avez reçu le colis endommagé.

Ma commande tarde à arriver

Il se peut que le transporteur ait tenté de vous remettre votre commande en main propre alors que vous étiez absent. Si vous ne trouvez pas l’avis de passage qu’il a du laisser dans votre boite aux lettres, contactez-le (il s’agit de votre centre de distribution) afin de vérifier que votre commande n’est pas mise en instance dans ses services. Si c’est bien le cas, convenez avec lui d’une nouvelle remise en main propre. Si votre commande n’est pas en instance, elle a pu être égarée par le transporteur. Contactez-nous à l’adresse info@ferme-des-peupliers.fr et fournissez-nous vos éléments de commande afin que nous fassions ouvrir une enquête. Nous vous tiendrons informé régulièrement. Une fois l’enquête terminée (les délais sont fixés par le transporteur et se situent aux alentours de 3 semaines) nous vous enverrons bien entendu de nouveaux exemplaires des produits égarés par le transporteur.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour réduire les coûts, La Ferme des Peupliers applique des tarifs très avantageuux (voir notre rubrique "Livraison").